Често задавани въпроси

Намери отговори на най-честите въпроси

Плащания и достъп

Ако имате проблеми с плащането, моля, свържете се с нас на +359 88 80 80 036 или ни пишете на human@xplora.academy. Ако не Ви върнем обаждане и е почивен ден, ще се свържем с Вас в първия работен ден от седмицата.

Ако по някаква причина не сте доволни от избрания курс, не сте преминали повече от 30% от съдържанието и не са изтекли 30 календарни дни след покупката, то се свържете с нас, за да Ви върнем парите. Ако сте минали повече от 30% от курса или са минали повече от 30 календарни дни, то се свържете с нас, за да изговорим възможните опции. Моля да имате предвид, че курсовете представят много ценна и приложима информация, която има своята стойност. Курсовете са детайлно тествани с участието на потребители с различно ниво на уменията.

Курсът Ви е наличен в акаунта. Ако имате проблеми с достъпа, моля, пишете ни. Ако сте получили потвърждаващ имейл и нямате достъп, пишете ни. Моля, имайте предвид, че в редки случаи достъпът може да бъде спрян, заради нарушаване на правилата за употреба. Ако казусът е такъв, би трябвало да сте получили уведомително писмо на предоставения от Вас при регистрация имейл.

Периодът, в който ще Ви бъде даден достъп до курса след като сте го заплатили, е различен спрямо метода на плащане, който сте си избрали. Инструкции и достъп до курса се дават след получено успешно плащане към нас. Ако имате каквито и да е въпроси по темата, свържете се с нас в работно време на +359 88 80 80 036 или ни пишете на human@xplora.academy. Ако не Ви върнем обаждане и е почивен ден, ще се свържем с Вас в първия работен ден от седмицата.

Ще имате достъп до заплатения от Вас курс в периода, описан в самия курс. Вероятно в редки случаи може да ви се наложи да искате удължаване на този период. Той може да бъде удължен за не повече от 6 месеца. Ако искате да удължите срока, моля да се свържете с нас, за да изговорим възможните опции.

Курсантът има право да използва не повече от 5 (пет) крайни устройства. Курсантът може да ползва в даден момент Услугата на само 1 (едно) устройство. Ако засечем потребители, които използват повече от 5 (пет) устройства, си запазваме правото да прекратим достъпа им до курса без предварително уведомление. Всяко ново логване (влизане) в акаунта може да разлогне предишното. Ако системата засече нарушения, ще получите имейл, а при сериозно нарушение правата могат да бъдат спрени. В тези случаи за възстановяване на правата, моля, свържете се с нас на human@xplora.academy

Всеки потребител има достъп до отворените форуми. Всеки закупил курс получава достъп до затворени форуми, където могат да се обсъждат по-задълбочено неща свързани с курсовете.

Поради спецификата на форума и тематиката, всеки изпратен коментар или създадена тема минава на одобрение от модератор и след това съдържанието е публикувано публично. Моля да ни извините, ако има забавяния в одобрението на съдържание. За промяна в статуса на съдържанието Ви, ще получите съобщение на пощата, с която сте регистрирани.

Ако използваш методите за плащане "ePay.bg" или "ePay.bg - EasyPay" и срещнеш затруднения, след като автоматично бъдеш прехвърлен в тяхната платформа, можеш да опиташ да намериш разрешение в секцията им "Често задавани въпроси".

Когато избереш „банков превод“, трябва да заплатиш курса като преведеш сумата в банковата сметка на Xplora Academy налична по-долу. Можеш да я използваш, за да попълниш платежно нареждане или вносна бележка както физически, в клон на банка, така и чрез електронно банкиране. Плащания чрез банков превод могат да бъдат извършвани от клон на всяка банка или пощенска служба. Сумата може да се заплати в лева (BGN).
Банковата сметка на Xplora Academy:
Банка УниКредит Булбанк:
Титуляр: Експлора Академи ООД
Сметка в Лева
IBAN: BG30 UNCR 7000 1523 6761 12
BIC: UNCRBGSF
Данни на получателя:
Експлора Академи ООД / Xplora Academy
Ул Княз Борис I 58, Ет 2
1463, София
Основание:
Заплащане на онлайн курс – Номер на поръчката (Пример “19245”)
Когато плащаш от банка, намираща се извън територията на България, Explora Academy изисква SWIFT документ (междубанков документ). Само той дава пълна сигурност, че сумата е постъпила по банковата ни сметка. При превода, трябва да изпишеш правилно банковата сметка, номера на поръчка и имената на клиента. Това ще ни позволи бързото и навременно даване на достъп до курса. Задължение на клиента е да изпрати копие от платежното нареждане на имейл human@xplora.academy, до 24 часа след осъществяване на плащането, и след това да се обади на +359 88 80 80 036, за да потвърди дали документът е получен и се чете.

Общи въпроси

"Можете да сваляте съдържание, за което изрично е споменато, че може да се сваля. Видео уроците са обект на закрила по действащия Закон за авторското право и сродните му права, а нерегламентираното им използване и изтегляне представлява закононарушение, което по силата на действащото българско законодателство се санкционира. Всякакви опити за сваляне на съдържание, което не е изрично маркирано като разрешение за сваляне и записване, могат да доведат до прекратяване на достъпа на съответния потребител, без право на възстановяване на заплатените такси."

Не. Курсовете следват определена структура. Ако в някоя от областите се чувствате по-уверени - просто ще затвърдите знанията си. Ако искате да ускорите процеса, може да настроите видеото да "върви" на по-висока скорост.

Ние препоръчваме да преминете курсовете за 5 до 14 дни, за да имате време да осмислите наученото и е желателно да приложите наученото на практика в момента на учене. Все пак имайте предвид, че при желание ще можете да завършите курса и много по-бързо или обратното - да Ви отнеме много повече време. Предвидената продължителност на достъпа е достатъчна, за да можете неколкократно да гледате всички лекции.

Съдържанието в курса се обновява регулярно спрямо новостите и промените в платформите, които курсът покрива. Понякога това означава, че различни курсове ще се допълват и/или презаписват или, че ще са добавени нови или обновени допълнителни материали.

Прочетете внимателно описанието и всички налични материали за конкретния курс, където ще е описано всичко, което Ви трябва, за да минете конкретния курс. Във всеки курс ще намерите и видео с най-важните неща, с които трябва да се подготвите предварително.

Всеки курс е подходящ за различен тип аудитория, която е описана подробно в описанието на всеки един курс. Ако се притеснявате дали курсът е подходящ за Вас, моля свържете се с нас, за да Ви помогнем с решението.

За да получите документ за успешно преминаване през съдържанието на курса(т.н. Attendance certificate), трябва да сте преминали през материалите и да сте минали успешно всичките тестове в него. За хората, които искат "Сертификат за придобити умения", е предвиден специален изпит, които може да бъде със следните оценки: "Успешен изпит" при оценка между 5 и 8 от 10 възможни точки, или "Отличен изпит" при оценка 9 или 10 от 10 възможни точки. При оценка под 5 не получавате "Сертификат за придобити умения", но имате право на още един безплатен опит.

Ако не сте закупили пакет с изпит към курса, можете да закупите изпит за "Сертификат за придобити умения" до 6 месеца след изтичане на периода на курса при посочените цени в сайта. Закупилите Изпит получават една седмица допълнителен достъп до конкретния курс, за да могат да се подготвят за него.

За да получите допълнителен сертификат от курса, ще трябва да се явите на физически изпит, или на определени дати - на онлайн изпит със screencast проследяване на Вашето явяването на изпита. Преди датата на изпита ще получите както насоки как да се подготвите, така и допълнителни инструкции. При явяване на датата на изпита ще Ви бъде дадено задание, което можете да изпълните. За да получите сертификат, трябва да изпълните заданието успешно. Ако не се справите от първия път, имате право на една поправка през 2019 г. без допълнителна такса на дата, която ще бъде уточнена.

Хората, които получат оценка под 5 на изпита за "Сертификат за придобити умения", се смята, че не са се правили достатъчно добре, за да им се издаде такъв. Те имат право на още 1 безплатен опит. Ако не получат оценка над 5 и след това, за да се явят отново на изпит, трябва да заплатят актуалната сума за Изпит, обявена на сайта.

Преди датата на изпита ще получите имейл със съдържание, което да Ви помогне да се подготвите за изпита. То ще включва примерно задание и примерни въпроси, които могат да Ви се "паднат" на изпита.