Поведение на потребителите
Промяната в поведението на потребителите е желаната от компанията посока и по печеливш за нея начин е целта на маркетинга. А това означава да знаеш кои потребители какво правят и защо. И да планираш кога, какво и защо ще направят. За целта трябва да знаеш както как да описваш таргет потребителите и тяхното поведение, така и да планираш как ще постигнеш промяна в поведението им.
- 0. Въведение в Поведение на потребителите
- 1. Поколения. Психологически профили
- 2. Значение на навиците на потребителите в маркетинга
- 3. Нагласи, поведение и осигуряване промяна в поведението на потребителите
- 4. Когнитивни изкривявания
- 5. Микромоменти
- 6. Примери на модели на потребителска пътека
- 7. Как да ползвате модела на потребителска пътека
- 8. Потребителска пътека по фази
- Бонус лекции
- Въведение в Поведение на потребителите
- Детайлно за отделните поколения
- Психологически профили и как платформите ги ползват
- Навиците в поведението на потребителите
- Значение на навиците в маркетинга
- Ролята на дигиталните устройства и платформи в поведението
- Нагласи на потребителите
- Обявено и реално поведение. Какво правят хора като мен
- Тригъри на поведение
- Анализ за продукт, който не е бил успешен на пазара
- Какво са когнитивните изкривявания
- Поведенчески икономикс и когнитивни изкривявания - част 1
- Поведенчески икономикс и когнитивни изкривявания - част 2
- Какво са микромоментите
- Клъстери микромоменти - част 1
- Клъстери микромоменти - част 2
- Потребителска пътека при работодателска марка и привличане на служители
- Потребителска пътека- пример при финтех компания
- Как да пишем копита за потребителската пътека
- Как да ползваме модела на потребителска пътека
- Потребителска пътека - фаза осъзнаване
- Потребителска пътека - фаза проучване
- Потребителска пътека - фаза вземане на решение
- Потребителска пътека - фаза лоялност
- Потребителска пътека - на пример на Xplora
- Грешки, които да избягваме
- Как да извлечем ползи от начина, по който другите хора говорят
- Интересен начин за подготовка преди презентиране
- Потребител и потребители
- Как се работи за лоялни потребители
- Пътеки създадени за нови потребители
- От идея до изпълнение и как започна всичко
- Стойностно предложение
- Какво е уникалното стойностно предложение
- Как се извличат потребителски сигнали
- Поведението на потребителите
- Маркетинг за абитуриентски балове от А до Я - част 1
- Маркетинг за абитуриентски балове от А до Я - част 2
- Маркетинг за абитуриентски балове от А до Я - част 3
- Маркетинг за абитуриентски балове от А до Я - част 4
- Маркетинг за абитуриентски балове от А до Я - част 5
- Бизнес модел и потребителска пътека 1
- Бизнес модел и потребителска пътека 2
- Какво е емоцията? Инструменти за измерване на емоции. Част 1
- Какво е емоцията? Инструменти за измерване на емоции. Част 2
- Рекламна ефективност породена от емоция 1
- Рекламна ефективност породена от емоция 2
- Рекламна ефективност породена от емоция 3
- Рекламна ефективност породена от емоция 4
- Рекламна ефективност породена от емоция 5
- Колко са важни статусите в импровизационния театър и маркетинга 1
- Колко са важни статусите в импровизационния театър и маркетинга 2
- Ключовите аспекти от поведението на потребителите, които да отчиташ за успешен дигитален маркетинг
- Как да правиш потребителски профили, още преди да задълбочиш в модула за Контент маркетинг
- Колко важни са фазите при планиране управлението на дигиталното поведение на потребителите и как да планираш тези фази
- Какво са микромоментите, как да ги описваш в рамките на клъстери, как да определяш кои микромоменти печели една компания под формата на отговор на въпроси на потребителите
- Как да планираш и управляваш дигиталното поведение на потребителите чрез конкретни методи
- Къде и как да търсиш допълнителна информация за поведението на потребителите
- Грешки, които да избягваш при описанието на дигиталното поведение на потребителите


Георги Малчев има почти 25 години опит в маркетинга и бизнес развитието. Бил е управленски консултант, журналист, директор “Дирекция” в Министерството на икономиката, оперативен директор, директор “Бизнес развитие”, член на съвета на директорите на големи холдинги. Жоро има опит както в стартирането, така и налагането на нови продукти и услуги, и в навлизането на нови пазари. Ръководил е дигиталния маркетинг на един от българските телекоми и там с екипа си постига впечатляващи резултати в развитието на дигиталния маркетинг на компанията – нов сайт, многократно увеличение на онлайн продажбите, развитие на сегменти и потребителски пътеки. Георги е ментор на стартъпи към Eleven, Endeavor, Founder Institute. Съдружник е в стартъп, финансиран в batch 3 на Eleven.
Сертифициран управленски консултант и сертифициран за управление на операциите. Завършил е executive MBA към Американския университет с magna cum laude (втори във випуска). Преподава маркетинг, комуникации и реклама в Нов Български Университет, както и дигитален маркетинг в УНСС и МВБУ.
Георги води и свой блог https://malchev.net, който представя приложими принципи и подходи, както и много конкретни примери - както за бизнеса, така и за личния живот на теми като лидерство, личностно развитие, личен пример. Блогът спечели наградата на публиката за личен блог на Сайт на годината през 2019.
Поддържа Linkedin Newsletter, представящ приложими концепции и валидирани подходи в маркетинга: https://bit.ly/XploreMarketingMalchevNet
Георги е съосновател, заедно с Ваня Ананиева, на Фондация Предай нататък, която помага на 13 общински дома за възрастни хора и домове на хора с увреждания в цяла България. Фондацията помага с празнична трапеза, подаръци, посуда, ремонт на помещения, беседки, “пенсионерска” фитнес площадка и други. https://www.begood.today


Тони Карабашев е интердисциплинарен актьор-импровизатор. Завършва НАТФИЗ в класа на проф. Крикор Азарян и доц. Тодор Колев. Усъвършенства актьорските си умения в САЩ, по-конкретно уличен театър.
Съосновател на ХаХаХа ИмПро Театър - част от групата от самото създаване през 2009 година. В групата се различава като ентусиазмът в ядрото.
Води курсове за напреднали. Голямата му импро-гордост са Импро курсовете за деца, с които създават нови импро формати.
Активно се занимава със свободен театър и проекти “направи си сам”.
Обича да експериментира с импровизациите и нови формати. Режисира импро шоутата: Тарантино Импро и Гай Ричи Импро, особена заслуга има за Импро сеариал.


"Казвам се Димитър Лазаров и съм на 34 години от София. Завършил съм Нов български
университет със специалност „Публична администрация“. Вече 10 години се занимавам с медии,
като съчетавам работата ми на специалист в продажбите с тази на журналист. Това не е много
обичайна комбинация, но и двата бранша представляват за мен голям интерес.
„Бойното ми кръщене“ в журналистиката ми беше тригодишният престой в Бранд медия
България, в която са сайтовете economic.bg, kmeta.bg и oshte.bg. Там участвах в организацията и на
много събития, в които участваха видни представители на българския бизнес, изпълнителната и
местната власт.
От 2018 г. съм част от екипа на медийна група Webground, която обединява в себе си 5 сайта –
actualno.com, sportlive.bg, iwoman.bg, expert.bg и sofialive.bg. Занимавам се предимно с
продажбите на петте сайта, но гледам да отделям време и на редакторската политика.
През 2022 г. actualno.com цели да стане номер 1 в България по читаемост сред новинарските
сайтове. Днес, медията привлича всекидневно между 400 000 и 600 000 читатели, като тези данни
могат да бъдат проверени по всяко време в системите на Gemius и Google Analytics.
Останалите ни сайтове също бележат ръст и сме щастливи, че в техните екипи намират място все
повече млади хора, което показва, че журналистика в България има своята бодра смяна.
Последното нещо, с което се гордея е проектът на Webground – „България на длан“, в който чрез
атрактивни видеа са представени най-красивите места от нашата родина."


Иван е дългогодишен маркетинг практик и теоритик, работил в най-различни области на бизнеса, като FMCG, фармацевтика, FinTech. От години е преподавател по маркетинг мениджмънт в НБУ, а от 2022 г. води и нов курс по Поведенческа икономика в същия университет. В портфолиото от брандове, които е управлявал, личат български лидери като Белла, Фамилия, Томми, Престиж, Траяна, Мираж, Ная, Хипер, Споко, а също и международни марки като АСС, Линекс, Лопедиум, Диклак и др. Освен на българския пазар, Иван е разработвал маркетинг стратегии и за съседни пазари като Румъния, Унгария, Гърция, както и за полския и американския пазари. Той има дипломи по макроикономика, маркетинг, лидерство и мениджмънт от различни български и английски университети и институти.


Мартина Божанска е Генерален Мениджър на 4-звезден бинес хотел, който предстои да бъде открит в комплекс “Изток Плаза”, София. Хотелът е със стратегическа локация, впечатляваща конструкция и иновативен и модерен дизайн. Ще разполага със 150 стаи, конферентен център, разнообразен спектър заведения, СПА център с басейн и впечатляваща уелкъм зона с 4-етажен атриум. Планирането, откриването и ръководенето на хотелски обект са изключително предизвикателни задачи, а правилното преплитане на дигитални маркетинг дейности в ежедневното функциониране е незаменима способност.
Опитът на Мартина в хотелиерството се базира на различни позиции в международни хотелски вериги в България и Швейцария, а академичните си знания получава от най-добрите в сферата на хотелиерството - Swiss Education Group.
Кампанията, която представя в академията е част от рекламните активности, които ръководи като Директор Маркетинг на Метрополитън Хотел София до средата на 2022 г. Мартина участва в откриването на хотела и успява да наложи обекта на пазара, като създава предпочитания към него в силно конкурентна среда.
Голямата й любов до ден днешен остават хотелите, но страстта по иновациите провокира множеството проекти, в които участва. Завършва магистърска програма по Иновации, предприемачество и финанси на ВУЗФ в партньорство с Бизнес институт, за да търси нови възможности за развитие и позициониране на хотелския бизнес. Участва като ментор в The Business Innovation Challenge и като оценител на проекти в рамките на „Иновация в действие“. През 2019 год. е лектор по Маркетинг и Лидерски умения в Кулинарната академия HRS, a oт 2021 год. е докторант към Софийски Университет “Св. Климент Охридски”. Лично е ангажирана с проекта Българско Конгресно Бюро и е убедена в перспективата България да се развие като дестинация за конгресен туризъм.
7 модула, 29 курса, над 50 професионалисти са лектори в Цялостната програма по дигитален маркетинг.